05 — Dudas frecuentes
Questions fréquentes
Voici les questions que nos clients de Saint-Sébastien et de Guipuscoa nous posent le plus souvent.
01 / 18 En combien de temps arrivez-vous ?
À Saint-Sébastien (Donostia) et dans les environs, nous arrivons en général en 20-30 minutes. Dans le reste de la Guipuscoa, le délai moyen est de 30-60 minutes selon le trafic et la distance. En cas d'urgence critique, signalez-le lors de l'appel et nous donnons priorité.
02 / 18 Travaillez-vous la nuit et les jours fériés ?
Oui. Nous sommes disponibles 24h/24, 365 jours par an, y compris dimanches, jours fériés, veille de Noël, Saint-Sylvestre et Noël. Les interventions de nuit et jours fériés comportent un supplément publié dans nos tarifs.
03 / 18 Quelles zones couvrez-vous ?
Nous couvrons toute la Guipuscoa : Saint-Sébastien (Centre, Amara, Antiguo, Gros, Egia, Intxaurrondo, Altza, Vieille Ville...), Irun, Fontarabie, Rentería, Pasaia, Lezo, Oiartzun, Hernani, Lasarte-Oria, Andoain, Urnieta, Astigarraga, Tolosa, Zarautz, Getaria, Zumaia, Orio, Eibar, Elgoibar, Deba, Mutriku, Azpeitia, Azkoitia, Beasain, Ordizia, Oñati, Bergara, Legazpi, Zumarraga et plus.
04 / 18 Les prix sont-ils plus chers la nuit ?
Oui, un supplément de nuit de 50€ s'applique entre 22h00 et 06h00, et un supplément de 60€ les dimanches et jours fériés. Les fêtes spéciales (Saint-Sylvestre, veille de Noël, Noël) portent un supplément de 150€. Nous vous indiquons toujours le total avant de commencer.
05 / 18 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons espèces, carte (Visa et Mastercard), Bizum et virement bancaire. Nous émettons toujours une facture avec tous les détails de l'intervention.
06 / 18 Garantissez-vous vos travaux ?
Oui. Tous les travaux et composants installés sont garantis. Les pièces et serrures neuves bénéficient de la garantie du fabricant (généralement 2 ans). La main-d'œuvre est garantie contre les défauts de pose.
07 / 18 Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sur notre page tarifs N'INCLUENT PAS la TVA. Lors du devis, nous vous indiquons le total TTC avant le début de l'intervention, sans surprise.
08 / 18 Pouvez-vous ouvrir ma porte sans rien casser ?
Dans la plupart des cas, oui. Nous utilisons des techniques non destructives comme le crochetage, l'impressionnage, le bumping contrôlé ou le bypass, selon le type de serrure. Seules les portes aux cylindres très abîmés ou bloqués par un objet rendent cela impossible.
09 / 18 Quand faut-il changer la serrure ?
Dès que vous perdez vos clés, emménagez dans un logement d'occasion, subissez une tentative d'effraction ou constatez des pannes fréquentes. Nous recommandons un cylindre anti-bumping à clé enregistrée pour plus de sécurité.
10 / 18 Qu'est-ce qu'un cylindre anti-bumping ?
Un cylindre conçu pour résister à la technique du bumping (ouverture par clé percutante) et au crochetage. Les modèles haute sécurité ajoutent systèmes anti-perçage, anti-extraction et clé enregistrée (seul le propriétaire peut la dupliquer).
11 / 18 Installez-vous des serrures électroniques ?
Oui. Nous installons des serrures électroniques à clavier, carte RFID, empreinte digitale ou ouverture par mobile (Bluetooth/Wi-Fi). Nous conseillons le meilleur modèle selon votre porte et vos besoins.
12 / 18 Ouvrez-vous les voitures sans abîmer la carrosserie ?
Oui. Nous ouvrons voitures, fourgonnettes et motos sans casser de vitre ni endommager la serrure, à l'aide d'outils spécifiques. Compatible avec la grande majorité des marques et modèles actuels.
13 / 18 J'ai cassé ma clé dans la serrure, que faire ?
N'essayez pas de l'extraire avec une pince ou un objet pointu, vous risquez d'empirer la situation. Appelez-nous et nous retirerons le bout de clé sans endommager le cylindre. C'est souvent une intervention rapide et économique.
14 / 18 Pouvez-vous dupliquer des clés haute sécurité ?
Oui, à condition de présenter la carte de propriétaire qui accompagne la clé. Les clés enregistrées ne peuvent être dupliquées qu'avec cette carte, ce qui en fait justement leur sécurité.
15 / 18 Réparez-vous aussi les volets ?
Oui. Nous réparons les volets domestiques (sangles, moteurs, lames, coffres), les rideaux métalliques de commerce et les volets industriels. Nous réalisons également la motorisation de volets manuels.
16 / 18 J'ai été cambriolé, que dois-je faire ?
D'abord, déposer plainte. Ensuite appelez-nous pour évaluer les dégâts, changer la serrure (indispensable même si elle semble fonctionner) et renforcer la porte avec cache-serrures et verrous anti-bumping pour prévenir de nouvelles tentatives.
17 / 18 Je loue un logement, dois-je changer la serrure ?
Absolument. En emménageant dans un logement en location ou d'occasion, vous ignorez combien de copies de clés circulent. Changer le cylindre (pas besoin de nouvelle serrure) coûte entre 90 et 250€ et apporte une tranquillité totale.
18 / 18 Facturez-vous les devis ?
Le devis par téléphone est gratuit et sans engagement. Pour un devis sur place sans commande de travaux, le tarif publié de 25-40€ s'applique. Si vous acceptez l'intervention, le devis est gratuit.